PROARŞİV / ÖN BİLGİLENDİRME
Abonelik iptali ve iade politikası
1. Bu sitede şu anda ne yapılabilir?
Bu tanıtım sitesinde demo görüşmesi talebi hazırlanabilir. Kart bilgisi alınmaz, ödeme tahsil edilmez, ücretli abonelik başlatılmaz. Demo istemek satın alma veya otomatik yenileme onayı değildir. Bu nedenle yalnız siteyi kullanmaktan doğan tahsilat ve buna bağlı iade işlemi yoktur.
2. İptal ile iade aynı şey değildir
Abonelik iptali, hizmetin veya sonraki yenilemenin sonlandırılmasına ilişkin taleptir. Ücret iadesi, daha önce tahsil edilen bir bedelin geri ödenmesine ilişkin ayrı değerlendirmedir. Bir iptal talebi her durumda otomatik tam iade anlamına gelmediği gibi, dijital hizmet olması da her durumda iade hakkı bulunmadığı anlamına gelmez.
3. Satışa açılmadan önce açıklanacak koşullar
- Sağlayıcının ticari kimliği, iş adresi ve resmi bildirim kanalları.
- Aylık/yıllık dönem, başlangıç, yenileme ve iptalin etkili olacağı zaman.
- Önceden ödenen dönem, kısmi kullanım, indirim ve ek hizmetler için uygulanacak hesaplama.
- İade talebinin alınması, incelenmesi ve uygun bulunan iadenin yöntemi.
- Hizmet sonrasında veri dışa aktarımı, erişim, saklama ve silme koşulları.
Bu ticari koşullar henüz kesinleştirilmemiştir. Bu taslak, belirli gün sayısında koşulsuz iade, kullanılmayan her gün için otomatik iade veya hiçbir durumda iade yapılmayacağı taahhüdü oluşturmaz.
4. Talep nasıl iletilir?
E-posta ile iptal/iade talebi hazırlayın. Firma/hesap adı, ulaşılacak e-posta, talebin konusu ve varsa işlem/fatura referansını belirtin. Parola, oturum kodu, kart numarası veya arşiv dosyası göndermeyin. Başvurunun gönderilmiş olması, talebin kabul edildiği veya iadenin tamamlandığı anlamına gelmez.
5. Tüketici hakları ve hizmetin başlaması
Alıcının tüketici niteliği, hizmetin türü, hizmetin ne zaman ve hangi bilgilendirme/onayla başladığı uygulanacak cayma ve iade kurallarını etkileyebilir. Varsa zorunlu tüketici hakları bu metinle sınırlandırılmaz. Hizmetin elektronik ortamda sunulması gerekçesiyle bütün işlemler için peşin bir cayma istisnası ileri sürülmez. Gerekli ön bilgilendirme ve onaylar nihai satış akışında ayrıca sağlanmalıdır.
6. Teknik sorun, mükerrer tahsilat ve hizmetin sunulamaması
Ücretli hizmette ileri sürülen teknik sorun, hatalı veya mükerrer tahsilat, kapsam uyuşmazlığı ve hizmetin sağlanamaması iddiaları kayıt ve sözleşme kapsamında ayrı incelenmelidir. Kanunen uygulanması gereken düzeltme/iade yükümlülükleri saklıdır. Şu an bu sitede ödeme alınmadığından banka veya ödeme sağlayıcısı üzerinden otomatik iade akışı yoktur.
7. İptal sonrası arşiv
İptal veya hesap kapatma, belgelerin derhal ve otomatik silineceği anlamına gelmez. Saklama, yedek kopyalar, veri teslimi ve silme süreleri nihai hizmet sözleşmesinde açıkça bildirilmelidir. Firma arşivini etkileyecek işlem için yetkili kişinin talebi ve gerekli doğrulama aranmalıdır.
8. Resmi bilgilendirme
Mesafeli sözleşmeler ve tüketici başvuruları hakkında Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü kaynakları incelenebilir. Bu taslak, uygulanabilir mevzuat ve somut satış sözleşmesi yerine geçmez.